Afficher la prédiction sur le changement de champ

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent utiliser Intelligence des tâches pour prédire les valeurs des champs configurés avant et après la création d’un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou ti_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous créez un ticket ou après sa création, la fonctionnalité Intelligence des tâches prédit les valeurs des champs configurés en fonction de la description brève ou de la description.
    Remarque :
    • Si vous mettez à jour le ticket, les valeurs de ces champs ne sont plus prédites.
    • Afficher la prédiction sur le changement de champ est également disponible pour les enregistrements d’interaction.

    Procédure

    1. Créez un ticket.
    2. Saisissez les informations dans le champ Description brève ou Description , puis passez au champ suivant.
      Sur la base de ces informations, le système prédit les valeurs des champs configurés sans enregistrer le formulaire de ticket.
      Remarque :
      Si le système ne peut pas prédire les valeurs en fonction de la brève description, ces champs restent vides.
    3. Facultatif : Modifiez les valeurs dans les champs prédits si nécessaire ou saisissez des valeurs pour les champs dans lesquels Task Intelligence a ignoré la prédiction.

      Le système ne remplace pas les valeurs saisies par l’utilisateur pour les champs prévus.

    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Les données sont enregistrées dans l’enregistrement et conservées dans la table de prédictions. Un message s’affiche à l’agent, indiquant que les champs ont peut-être été modifiés, l’invitant à enregistrer les prédictions révisées.