Activer les synthèses du ticket
Activez le module d’extension Synthèses de ticket pour utiliser la fonctionnalité Synthèses de ticket.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le module d’extension Case Digests (Synthèses de ticket) active automatiquement les modules d’extension suivants :
- Service client (com.sn_customerservice)
- Modèle de document du service clientèle (com.sn_csm_doc_template)
- Visionneuse de documents ServiceNow (com.snc.documentviewer)
- Communications ciblées (com.sn_publications)
La fonctionnalité Synthèses de ticket utilise la fonctionnalité de listes de destinataires du module d’extension Communications ciblées (sn_publications).
Lors de la création d’un enregistrement de résumé de l’action de ticket, les utilisateurs disposant du rôle sn_esm_agent peuvent sélectionner une liste de destinataires du type Utilisateurs internes. La sélection de l’action d’interface utilisateur Publish to Case & Notify (Publier vers le ticket et notifier ) sur le formulaire Case Action Summary (Résumé de l’action de ticket) envoie une notification par e-mail aux utilisateurs inclus dans la liste des destinataires sélectionnés.
Remarque :
L’action d’interface utilisateur Publish to Case & Notify (Publier vers le ticket et notifier ) est disponible lorsqu’une liste a été sélectionnée dans le champ Additional internal recipients (Destinataires internes supplémentaires ).
Pour plus d’informations, consultez Listes de destinataires.
Procédure
- Accédez à la .
- Recherchez le module d’extension com.sn_csm_case_digest.
- Cliquer sur Activer.