Examiner et approuver une revue post-ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Révisez et approuvez un document de revue post-ticket pour un ticket résolu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un agent du service client crée un document de revue post-ticket qui nécessite une approbation, le système envoie une notification par e-mail à la liste des approbateurs. Cet e-mail contient les informations suivantes :
    • Brève description du ticket et de l’agent affecté au ticket.
    • Liens vers la revue post-ticket et les enregistrements de ticket.
    • Un lien pour télécharger le document de revue post-ticket.
    • Liens permettant d’approuver le document ou de suggérer des changements.

    Lorsqu’un enregistrement de revue post-ticket est à l’état En attente d’approbation , les approbateurs peuvent accéder aux actions d’interface utilisateur Approuver et suggérer des changements .

    Procédure

    1. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour télécharger le document de revue post-ticket.
    2. Examinez le document.
    3. Pour suggérer des modifications au document :
      1. Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour suggérer des changements.
        Vous pouvez également cliquer sur le lien pour ouvrir l’enregistrement de revue post-ticket, puis cliquer sur Suggérer des changements.
      2. Ajoutez les informations contenues dans le champ Work notes (Notes de travail ) de l’enregistrement Post Case Review (Revue post-ticket).
    4. Pour approuver le document :
      • Cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail pour approuver le document.
      • Cliquez sur le lien pour ouvrir l’enregistrement de revue post-ticket, puis cliquez sur Approuver.
      L’état de l’enregistrement de revue post-ticket bascule sur Approuvé.