Configurer les rubriques de ticket tendance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Formez les définitions de solutions pour identifier les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et recherchez les tickets principaux connexes pour les grappes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Accédez aux menus et utilisez les modules pour former les définitions de solutions afin d’identifier les sujets de ticket tendance. Pour en savoir plus, consultez Sujets de ticket tendance.

    Procédure

    1. Naviguez vers Intelligence prédictive , puis Tous > Similarité > Définitions des solutions ou Mise en grappe > Définitions des solutions.
    2. Effectuez les tâches suivantes pour former les définitions de solutions pour les sujets de ticket tendance.
      Tableau 1. Description du champ de définitions des solutions
      Tâche Description
      Former la définition de solutions de mise en grappe pour regrouper automatiquement des tickets similaires dans des rubriques Configurez une définition de solution de mise en grappe pour regrouper des tickets similaires en groupes.
      Former la définition de solutions de similarité pour trouver les tickets principaux existants similaires Configurez une définition de solution de similarité pour rechercher des tickets principaux similaires pour les grappes.