Description des champs du formulaire Configuration de la configuration de la messagerie instantanée.

Tableau 1. Formulaire de configuration de configuration de la messagerie instantanée

Champ	Description
Nom	Nom de la configuration de la Agent actif messagerie instantanée. Le nom par défaut est Configuration de la messagerie instantanée.
Messagerie instantanée activée	Option permettant d’activer la messagerie instantanée en direct.
Autoriser le téléchargement de la transcription	Cette option permet de télécharger une transcription de la conversation.
Afficher les noms et les avatars des agents	Option permettant d’afficher les noms et les avatars des agents dans le client lorsqu’un Messagerie instantanée d'agent agent actif entre, transfère ou quitte une conversation de messagerie instantanée.
Activer les notifications pour tous les utilisateurs	Option permettant d’activer la remise des notifications.
Chuchotage	Option permettant d’activer Chuchotage, qui permet aux agents d’envoyer des messages aux superviseurs à l’insu du demandeur. Pour plus d'informations, consultez Agent Whisper.
Emoji activé	Option permettant d’activer la possibilité d’inclure des emojis dans Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, voir Utilisation des emojis dans la Messagerie instantanée d’agent.
Message signalant qu’aucun agent n’est disponible	Message qui s’affiche lorsqu’un agent actif n’est pas disponible. Le message par défaut est qu’il n’y a aucun agent disponible pour l’instant. Veuillez réessayer ultérieurement.
Application	L’application qui contient cet enregistrement de configuration. Ce champ est automatiquement défini sur Global.
État en attente de messagerie instantanée	Affiche le temps d’attente pour Agent actif l’assistance dans le menu de messagerie instantanée si le délai d’attente a été sélectionné.