Intégrer Gestion des services IT à l’aide de Configuration guidée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez Configuration guidée pour l’intégrer Gestion du service client aux applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : csm_guided_setup_user ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer l’intégration avec les applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements, utilisez la configuration guidée Service clientèle. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d’installation et de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route.
    3. Dans la catégorie Intégration à Gestion des services, cliquez sur Mise en route.
      La page Intégration à Gestion des services s’ouvre sur une liste de tâches pour activer les modules d’extension et affecter des rôles.
    4. Pour effectuer une tâche, cliquez sur Configurer.
      Ce bouton ouvre la page dans votre instance, là où la configuration est effectuée.