Analyses et aperçus
Utilisez les applications pour Gestion du service client rendre compte des performances et de l’efficacité Analyse des performances de votre service clientèle. Vous pouvez utiliser les indicateurs clés de performance (KPI) prédéfinis et les tableaux de bord basés sur les rôles préconfigurés pour surveiller vos processus de service client. Ces analyses vous permettent d’aligner vos objectifs organisationnels sur tous les rôles, de la direction au gestionnaire en passant par l’agent.
Tableaux de bord Analyse des performances
En utilisant les tableaux de bord préconfigurés Analyse des performances , vous pouvez fournir à vos gestionnaires de service client des informations approfondies sur la façon dont ils peuvent visualiser les données au fil du temps, analyser les processus business et identifier les domaines d’amélioration.
L’exemple suivant montre un tableau de bord avec les Analyse des performances tendances de rentabilité et de support pour le mois.
Pour en savoir plus sur les Analyse des performances solutions, reportez-vous à la section Service clientèle Solutions Platform Analytics.
Pour en savoir plus sur les différents Analyse des performances modules d’extension et ce qu’ils fournissent, reportez-vous à la section Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service client.