Champs de formulaire de configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée
Description des champs du formulaire Configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée.
| Champ | Description |
|---|---|
| Texte de titre | Titre du widget de la fonctionnalité de messagerie instantanée sur la page d’accueil de Messenger. Le titre par défaut est Converser avec un agent. |
| Rubrique de messagerie instantanée de référence | La rubrique qui active la messagerie instantanée contextuelle pour un ticket ou une commande de travaux. Ce champ est automatiquement défini sur l’aide contextuelle EC. |
| Message indiquant quand la messagerie instantanée est hors ligne | Message qui s’affiche sur une messagerie lorsqu’un agent est hors ligne et Agent virtuel n’est pas configuré. Le message par défaut est Notre support client est hors ligne. |
| Activé pour les utilisateurs non authentifiés | Option permettant d’activer la fonctionnalité En direct et Agent virtuel de messagerie instantanée pour les utilisateurs invités qui visitent le site Web qui héberge la messagerie. Remarque : À partir de la Vancouver version, le client de messagerie instantanée était activé par défaut uniquement pour les utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder Agent virtuel à la messagerie instantanée et Agent actif à la messagerie instantanée, vous devez activer les pages et sn_va_web_client_app_embed pour qu’elles $sn-va-web-client-app soient accessibles au public. Pour plus d'informations, consultez Make UI pages public or private. |
| Activé pour les utilisateurs authentifiés | Option permettant d’activer la fonctionnalité En direct et Agent virtuel par messagerie instantanée pour les utilisateurs qui se connectent au site Web qui héberge la messagerie. |
| Messagerie de lancement de la fonctionnalité | |
| Message de lancement de la fonctionnalité | Titre d’une carte de messagerie instantanée lorsqu’elle est lancée à partir d’une fonctionnalité de messagerie instantanée. |
| Description du lanceur de la fonctionnalité | Description d’un lanceur de messagerie instantanée qui se trouve dans un message de lancement de fonctionnalité. |
| Paramètres globaux de la messagerie instantanée | |
| Changer le mode par défaut pour la messagerie instantanée | Détermine le mode par défaut pour la messagerie instantanée, soit de manière synchrone (messagerie instantanée) soit de manière asynchrone (messagerie). Pour en savoir plus sur la définition du mode de messagerie instantanée par défaut, reportez-vous à la section Changer le mode de messagerie instantanée par défaut pour la fonctionnalité de messagerie instantanée. |
| Configurer des options de messagerie instantanée avancées | Détermine les options de messagerie instantanée pour la gestion de diverses fonctionnalités de conversation. Pour plus d'informations, consultez Formulaire de configuration de configuration de la messagerie instantanée. |
| Notifications par e-mail de messages non lus | Détermine les paramètres d’e-mail pour l’envoi de résumés d’e-mails pour les messages non lus. Pour plus d’informations sur l’activation des notifications par e-mail pour une durée spécifiée, consultezConfigurer les notifications par e-mail pour les messages de messagerie instantanée non lus . Remarque : La couleur verte en regard de État indique que la notification par e-mail est activée. |