Désactiver les réponses par e-mail du flux d’activité du ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Désactivez les réponses par e-mail du flux d’activité du ticket. Empêchez les agents d’interagirdirectement avec les clients.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les agents du service clientèle peuvent répondre aux tickets à l’aide des options d’un fil de messagerie client au lieu d’avoir à utiliser un autre client de messagerie. Les agents peuvent utiliser les boutons Répondre, Répondre à tous et Transférer dans le flux d’activité du ticket pour répondre aux e-mails des clients.

    Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et masquer ces boutons dans l’application Espace de travail d’agent ou Espace de travail configurable.

    Procédure

    1. Accédez à Tout et saisissez sys_properties.list.
      La page Propriétés système s’ouvre.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Créez une propriété système avec le nom sn_agent_workspace.activity_email_options_enabled.
    4. Définissez la valeur sur faux.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent ne sont plus en mesure de répondre aux e-mails ni de les transférer.