Automatisez les workflows pour la création proactive de tickets afin d’améliorer votre efficacité opérationnelle et de répondre plus rapidement aux problèmes des clients.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Remarque : Cette tâche n’est applicable que si vous utilisez l’intégration avec Gestion des événements.
Configurez le concepteur de flux pour automatiser les étapes suivantes du traitement d’un ticket proactif. Vous pouvez automatiser le fait qu’un ticket proactif soit proposé en ticket majeur ou qu’il soit directement promu en ticket majeur. S’ils sont promus directement vers un ticket majeur, les tickets enfants sont automatiquement créés lorsque plusieurs clients sont touchés.
Si un seul compte est affecté, vous pouvez également automatiser l’association d’un compte et d’un contact principal à un ticket.
Procédure
-
Accédez à la .
-
Cliquez sur le flux Traiter les tickets proactifs créés à partir d’alertes .
-
Cliquez sur le flux secondaire Traiter les tickets proactifs pour les comptes uniques et multiples .
-
Dans le champ État du ticket majeur , définissez l’état initial du ticket principal pour plusieurs comptes.
Par défaut, ce champ est défini sur Aucun. Selon votre sélection, le ticket proactif est soit Proposé, Accepté ou Aucun. Si vous définissez l’état sur Accepté, les tickets enfants sont créés automatiquement.
-
Dans le champ Seuil des comptes affectés , saisissez le nombre de comptes affectés requis pour qu’un ticket proactif soit éligible au traitement des tickets majeurs.
La valeur par défaut est de deux.
-
Cochez la case Traiter le ticket pour le compte unique pour associer un compte et un contact principal au ticket si un seul compte est affecté.
Cela s’applique également si plusieurs éléments de base d’installation du même compte sont affectés.
-
Cliquez sur Terminé.