Créez une commande pour annuler une ligne de contrat client et ses lignes de contrat client enfants sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une ligne de contrat client, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette ligne de contrat client.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler une ligne de contrat client lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez annuler une ligne de contrat client lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Customer Contracts (Contrats client).
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Dans la liste Contracts and Entitlements - Customer Contracts (Contrats avec les clients), sélectionnez le contrat client.
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Dans le contrat client, sélectionnez la ligne du contrat client dans la liste connexe des lignes de contrat client que vous souhaitez annuler.
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Sélectionnez Annuler.
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Dans la fenêtre Annuler la ligne de contrat client, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle la ligne de contrat client sera désactivée.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec l’action Annuler est créée pour cette ligne de contrat client.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur la ligne de contrat client.
Résultats
Avec la ligne de contrat client, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également annulées et passent à l’état Annulé.