Configurer Recherche IA dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur, configurez Recherche IA dans Actions recommandées pour permettre aux agents d’effectuer une recherche IA afin de trouver des ressources pertinentes.

    Vous pouvez configurer Recherche IA en Actions recommandées effectuant ces procédures.
    Tableau 1. Étapes de configuration de Recherche IA
    Étape Action
    Activer l’onglet Recherche IA dans le générateur d’IU Désélectionnez le bouton Générateur d'IUHide Search (Masquer la recherche) pour afficher l’onglet Recherche IA dans le panneau latéral contextuel de votre espace de travail.
    Créer un contexte et sélectionner une configuration d’application de recherche
    • Créez un contexte afin que les agents puissent consulter les recommandations d’enregistrements d’une table spécifique, telle que la table Ticket.
    • Sélectionnez une configuration d’application de recherche pour spécifier Recherche IA comme moteur de recherche. Cette configuration inclut les sources de recherche et les configurations de résultats Genius.
    Mapper les résultats AI Search avec des entrées de guidage dans Actions recommandées

    Mappez les résultats AI Search avec des entrées de guidage pour permettre aux résultats AI Search d’être affichés avec les actions appropriées.

    Mapper automatiquement les résultats de Recherche IA avec les entrées de guidage

    Créer automatiquement les résultats AI Search pour une application de configuration de recherche dans Actions recommandées.
    Configurer des filtres dynamiques dans Recherche IA pour Actions recommandées Configurez Recherche IA pour prétraiter les entrées contextuelles afin que Actions recommandées les résultats de la recherche soient filtrés dynamiquement en fonction du contexte d’enregistrement actuel.

    Configuration des résultats Genius

    Dans le profil de recherche de votre configuration d’application de recherche sélectionnée, liez les configurations de résultats Genius suivantes pour afficher les meilleurs résultats activables. Pour plus d'informations, consultez Link a Genius Result configuration to a search profile.

    Configuration de résultat Genius Description
    Élément de catalogue Affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Élément de catalogue [sc_cat_item]. Chaque carte de réponse affiche un seul enregistrement de CI.
    Personnes Affiche les meilleurs résultats de recherche de la table Utilisateur [sys_user]. Chaque carte de réponse affiche un seul enregistrement utilisateur.
    Questions-réponses Affiche les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de rubrique et un extrait de réponse extrait d’un seul article de la base de connaissances.
    Now Assist Questions et réponses Affiche les meilleurs résultats de recherche extraits des champs HTML des enregistrements de la table Connaissances [kb_knowledge] et des tables qui l’étendent. Chaque carte de réponse affiche un extrait de réponse extrait par Now LLM d’un article de la base de connaissances. À titre de référence, la carte de réponse comprend également un lien que l’utilisateur peut sélectionner pour afficher l’article de la base de connaissances source.
    Remarque :
    Now Assist dans l’application Recherche IA (com.ais_assist) est nécessaire pour lier la configuration des Now Assist résultats Genius de questions-réponses à votre profil de recherche. Pour plus d'informations, consultez Now Assist in AI Search.

    Personnalisation du Actions recommandées composant UIB pour AI Search

    Personnalisez le Actions recommandées composant UIB pour qu’il soit en adéquation avec les exigences de votre organisation :
    • Modifiez les titres de l’en-tête principal, Actions recommandées de l’onglet et de l’onglet de recherche.
    • Modifiez l’ordre des onglets Actions recommandées et Rechercher .
    • Masquer ou afficher Actions recommandées et rechercher des onglets.
    Pour plus d’informations, consultez la section Configuration UIB des actions recommandées.

    Explorez les options de personnalisation avancées, telles que l’ajustement du nombre de résultats à afficher sur une page, l’identification des résultats Genius à ajouter au profil de recherche et la configuration des sources de recherche. Pour plus d'informations, consultez Configuring AI Search.