Configurer les flux de tickets activables
Le module d’extension Statut de l’action du ticket fournit plusieurs flux de tickets activables qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour différentes actions liées aux tickets.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les flux de tickets activables inclus avec le module d’extension Statut de l’action du ticket sont activés par défaut. Si vous ne souhaitez pas créer de tâches bloquantes pour une action spécifique, vous devez désactiver le flux associé. Pour plus d’informations sur les flux de tickets inclus avec le module d’extension, consultez Flux de tickets activables.
Remarque :
Le module d’extension Statut de l’action du ticket fournit des flux de tickets qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour les problèmes associés aux tickets. Pour obtenir une fonctionnalité complète, vous devez également activer le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm). Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des services.
Procédure
- Accédez à la .
- Passez en revue la liste des flux de tickets.
- Définissez le champ Actif sur faux pour les flux de tickets souhaités.