Affecter un ticket du service clientèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent s’affecter des tickets à eux-mêmes ou à d’autres agents du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le bouton Assign to me (M’affecter) n’est visible que si l’utilisateur actuel a le rôle d’agent du service clientèle et n’est pas déjà affecté au ticket.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket du service client.
    2. Affectez le ticket.
      OptionDescription
      Vous affecter le ticket Cliquez sur M’affecter.
      Affecter le ticket à un autre agent Sélectionnez un agent dans le champ Affecté à .
      Le nom de l’agent s’affiche dans le champ Affecté à . Si l’agent appartient également à un groupe d’agents, le nom du groupe s’affiche dans le champ Groupe d’affectation .