Configuration d’un utilisateur unifié
En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.
Un utilisateur peut gérer plusieurs profils au sein de l’application Gestion du service client (CSM) et d’autres applications à l’aide d’une ServiceNow seule connexion.
Cas d'utilisation
Auparavant, les clients devaient créer plusieurs enregistrements utilisateur pour un utilisateur qui avait différents rôles sur différentes applications. Par exemple, supposons que vous ayez un CSM utilisateur qui est à la fois un employé interne et un consommateur externe. Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d’un enregistrement utilisateur à l’autre et passer facilement d’un rôle à l’autre.
- Profils internes et externes CSM pour le même utilisateur lorsque cet utilisateur possède à la fois des comptes internes et externes. Par exemple, dans une institution financière, un consommateur peut être un employé d’une banque et en même temps détenir un compte personnel dans la même banque.
- Plusieurs profils externes pour un CSM utilisateur lorsqu’un utilisateur possède plusieurs comptes externes. Par exemple, un consommateur peut avoir un profil de patient dans Services de santé et sciences de la vie et également un profil de membre dans Services digitaux pour le secteur public.
- Profils multiples avec et d’autres CSMServiceNow® applications dans lesquelles un utilisateur a plusieurs comptes dans CSM et d’autres ServiceNow applications. Par exemple, un utilisateur peut avoir un compte pour l’assistance CSM des fournisseurs et un VRM compte pour la gestion des risques liés aux fournisseurs.
Avantages clés
- Amélioration de l’expérience utilisateur. Un utilisateur unifié peut naviguer entre les rôles internes et externes sans changer de profil.
- Amélioration de l’efficacité de l’administration. Votre organisation peut rationaliser les processus administratifs afin que vous n’ayez pas à gérer plusieurs comptes d’utilisateurs pour des personnes ayant des profils ou des rôles différents.
- Augmentation de la satisfaction des clients. Votre organisation peut offrir un service cohérent à vos clients dans différents rôles, ce qui peut entraîner une fidélisation accrue des clients et des commentaires positifs.