Reprendre une ligne de contrat client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une commande pour reprendre une ligne de contrat client et ses lignes de contrat client enfants le Espace de travail configurable de CSM. En reprenant une ligne de contrat client, vous redémarrez les services spécifiés dans cette ligne de contrat client.

    Avant de commencer

    Vous pouvez reprendre une ligne de contrat client lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Inactif, Annulé ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez reprendre une ligne de contrat client lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Suspendu.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Customer Contracts (Contrats client).
    3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Customer Contracts (Contrats avec les clients), sélectionnez le contrat client.
    4. Dans la liste connexe des lignes de contrat client, sélectionnez la ligne de contrat client que vous souhaitez reprendre.
    5. Sélectionnez Reprendre.
    6. Dans la fenêtre Reprendre la ligne de contrat client, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle vous souhaitez reprendre la ligne de contrat client.
    7. Ajoutez un motif de reprise de la ligne de contrat client dans le champ Motif de reprise .
    8. Sélectionnez Reprendre.
      Un ordre de reprise de la ligne de contrat client est créé.
    9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
      Les modifications sont visibles sur la ligne de contrat client.

    Résultats

    Avec la ligne de contrat client, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également de nouveau à l’état Actif ou Brouillon, en fonction de la date de début de l’entité respective.