Liste des tickets du service clientèle

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

1 minute de lecture

La liste Tickets affiche une liste de tickets du service clientèle pour l’utilisateur actuel.

Les utilisateurs disposant des rôles sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager peuvent afficher la liste des tickets dans l’application Gestion du service client . La vue par défaut de la liste Tickets comprend les colonnes suivantes :

Numéro
Brève description
Contact
Compte
Canal
État
Priorité
Affecté à
Mis à jour
Rapport de ticket (ajoutez une colonne pour accéder à cette table si nécessaire)

Les clients externes peuvent consulter une liste de tickets à partir du portail client. Pour les utilisateurs externes disposant des rôles sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.customer_admin, la liste Tickets affiche un sous-ensemble d’informations sur le ticket, notamment :

Numéro
Brève description
Produit
Priorité
État
Mis à jour

Pour les utilisateurs externes ayant les rôles sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin, la colonne Compte s’affiche également.

Tickets affichés dans la liste des tickets par rôle d’utilisateur

Les tickets inclus dans la liste des tickets sont déterminés par rôle d’utilisateur.

Tableau 1. Interne et externe pour la liste de tickets
Rôle d'utilisateur	Tickets inclus dans la liste de tickets
Rôles internes
sn_customerservice.customer_admin	Tous les tickets
sn_customerservice_manager	Tous les tickets
sn_customerservice_agent	Tous les tickets
Rôles externes
sn_customerservice.customer_admin	Tickets créés pour le compte de l’administrateur client Tickets créés par des contacts qui ont une relation de contact avec le compte de l’administrateur client Remarque : Une relation de contact permet à un contact disposant du rôle de client ou du rôle administrateur des clients pour gérer le compte pour lequel la relation de contact a été établie.
sn_customerservice.client	Tickets créés par le client Tickets créés par un agent pour le client
sn_customerservice.partner_admin	Tickets créés par le partenaire : Pour leur propre compte Pour un compte client Tickets créés pour le compte de l’administrateur partenaire
sn_customerservice.partenaire	Tickets créés par le partenaire Tickets créés par un agent pour le partenaire Tickets créés pour le même compte Tickets créés à partir d’un compte partenaire