Configurer les notifications de réponse automatique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la fonctionnalité de partage de contenu pertinent dans les réponse automatique notifications par e-mail pour dévier les tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous installez et activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml), les modules d’extension connexes suivants sont également activés :
    • Module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice)
    • Module d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml)
    • Module d’extension Script de notification par e-mail pour Résultats de Recherche contextuelle (com.snc.adv_cxs_results_email_script)

    Vous pouvez également configurer la fonctionnalité pour d’autres tâches que les réponse automatique tickets du service clientèle. Pour plus d'informations, consultez Configurer la réponse automatique pour les tâches autres que les tickets.

    Procédure

    1. Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Activer la réponse automatique.
    2. Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Former la solution de similarité pour la recherche du contenu de notification de réponse automatique.
    3. Facultatif : Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Configurez le contexte de recherche pour Réponse automatique.
    4. Facultatif : Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Limiter le nombre d'articles dans les notifications de répondeur automatique pour les tickets.
    5. Facultatif : Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de répondeur automatique.
      Remarque :
      Par défaut, les articles de la base de connaissances consultés au cours des 30 derniers jours par l’utilisateur ne sont pas inclus dans la notification par e-mail. Vous pouvez utiliser le point d’extension getViewedContent pour modifier le filtre en fonction de la durée du dernier contenu consulté.
    6. Facultatif : Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Activer les recommandations de recherche de texte dans les notifications de répondeur automatique.
    7. Facultatif : Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Inclure les tickets journalisés à l'aide de canaux de communication spécifiés dans les notifications de répondeur automatique.
    8. Facultatif : Suivez les étapes indiquées dans ce lien : Inclure les articles de la base de connaissances des portails personnalisés dans les notifications de répondeur automatique.
      Remarque :
      Lorsque vous configurez la réponse automatique fonctionnalité pour utiliser un portail personnalisé, la configuration par défaut pour le portail de service client et le portail de service consommateur n’est pas utilisée. Assurez-vous d’utiliser cette configuration lorsque vous avez votre propre portail personnalisé et que vous ne souhaitez pas utiliser le portail de service client ou le portail de service consommateur.