Enregistrer le temps passé sur un ticket ou une activité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les agents du service client peuvent enregistrer le temps passé sur un ticket ou une tâche de ticket, ainsi que le temps passé sur d'autres activités.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les agents peuvent enregistrer le temps de travail à partir d’un ticket ou d’une tâche de ticket. Le temps travaillé peut être enregistré quel que soit l’état du ticket ou de la tâche. Les agents peuvent également enregistrer le temps de travail à partir du module Feuilles de temps en accédant à Feuilles de temps > Enregistrement de l'heure > Mon temps a travaillé.

    Lorsqu’un agent crée un enregistrement de temps de travail, une carte de pointage et une feuille de temps sont automatiquement créées pour la semaine en fonction de la date de travail. La carte de pointage est créée pour la tâche et le type de catégorie. Le nombre total d’heures enregistrées sur chaque carte de pointage est enregistré sur la feuille de temps actuelle dans la liste connexe Cartes de pointage .

    Procédure

    1. Pour enregistrer le temps de travail à partir d’un formulaire de ticket ou d’un formulaire de tâche de ticket.
      OptionDescription
      Interface de la plateforme Accédez à un ticket ou à une tâche et sélectionnez Heure de l’enregistrement.
      Espace de travail d’agent Accédez à un ticket ou à une tâche, sélectionnez l’icône Actions d’interface utilisateur supplémentaires ( icône Actions d’interface utilisateur supplémentaires.), puis sélectionnez Heure de l’enregistrement.
      Cette action ouvre un formulaire de temps travaillé avec les champs Tâche et Utilisateur déjà renseignés.
    2. Pour enregistrer le temps travaillé à partir du module Feuilles de temps.
      1. Accédez à la Feuilles de temps > Enregistrement de l'heure > Mon temps passé et sélectionnez New (Nouveau).
        Cette action ouvre un formulaire de temps travaillé avec le champ Utilisateur déjà renseigné.
      2. Sélectionnez un numéro de tâche dans le champ Tâche .
    3. Sélectionnez la date de travail.
    4. Sélectionnez une catégorie pour l’heure d’enregistrement.
    5. Renseignez le temps de travail.
    6. Fournissez toute information supplémentaire dans le champ Commentaires .
    7. Sélectionnez l’une des actions suivantes.
      OptionDescription
      Interface de la plateforme Sélectionnez Envoyer.
      Espace de travail d’agent Sélectionnez Enregistrer.
      Le formulaire Temps passé est enregistré et ajouté aux listes suivantes :
      • Liste connexe Temps passé sur le ticket ou le formulaire de tâche de ticket.
      • Liste connexe des cartes de pointage sur le formulaire Feuille de temps actuel.
      • Liste Temps travaillé dans le module Feuilles de temps.

      Si cette entrée est la première entrée de travail pour la catégorie sélectionnée, une carte de pointage est créée pour cette catégorie. Si une carte de pointage existe déjà pour la catégorie, l’enregistrement de temps travaillé est ajouté à cette carte.