Annulez un droit en créant une commande sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une autorisation, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette autorisation.
Avant de commencer
Vous pouvez annuler un droit lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez annuler un droit lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.
Remarque : Vous pouvez uniquement annuler les droits associés à un compte. Vous ne pouvez pas annuler les droits associés aux lignes de contrat client.
Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la vue de liste, sélectionnez .
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Ouvrez le compte auquel le droit appartient.
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Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l’autorisation que vous souhaitez annuler.
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Sélectionnez Annuler.
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Dans la fenêtre Annuler l’autorisation, dans le champ Date et heure de début , entrez la date à laquelle le droit sera désactivé.
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Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
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Sélectionnez Annuler.
Une commande avec l’action Annuler est créée pour ce droit.
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Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
Les modifications sont visibles sur le droit.
Résultats
Le droit est définitivement annulé et passera à l’état Annulé.