Créer une tâche pour un ticket du service clientèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une tâche pour un ticket du service clientèle pour le travail supplémentaire à effectuer dans le cadre de la résolution du ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous créez une tâche, le système utilise les informations du ticket pour remplir automatiquement les champs du formulaire de tâche de ticket. Une fois la tâche créée et enregistrée, elle apparaît dans la liste connexe Tâches du formulaire Ticket.

    Procédure

    1. Ouvrez le ticket souhaité.
    2. Cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Tâches.
    3. Renseignez les champs du formulaire Case Task (Tâche de ticket).
      Tableau 1. Champs du formulaire de tâche de ticket
      Champ Description
      Numéro Numéro de tâche de ticket affecté automatiquement.
      Ticket parent Numéro du ticket parent. Il peut s’agir d’un ticket de la table Ticket [sn_customerservice_case] ou de toute table enfant de la table Ticket.
      Société parente Numéro de l’enregistrement parent si la tâche est créée à partir d’un type d’enregistrement autre qu’un ticket. Ce champ est renseigné lorsqu’une tâche de ticket est créée à partir d’un enregistrement hors ticket, comme un incident, un problème, un changement ou une demande. Ce champ est une référence à la table Tâche [task].
      Remarque :
      Vous devrez peut-être configurer l’enregistrement de tâche de ticket pour afficher le champ Parent . Pour plus d’informations sur l’ajout de champs à un formulaire, voir Configuration de la mise en page du formulaire.
      Contact Le contact pour le ticket parent. Ce champ est une référence à la table de contacts [customer_contact].
      Compte Compte pour le ticket parent. Ce champ est une référence à la table des comptes [customer_account].
      Consommateur Consommateur pour le ticket parent. Ce champ est une référence à la table Consommateur [csm_consumer].
      Objet Objet de la tâche de ticket.
      Description Description du travail qui doit être effectué afin de terminer la tâche de ticket.
      Priorité Priorité affectée à la tâche de ticket :
      • 1 - Critique
      • 2 – Élevée
      • 3 - Modéré
      • 4 - Faible (par défaut)
      État État actuel de la tâche de ticket :
      • Ouvertes
      • Fermé
      Assigné à L’utilisateur affecté.
      Définition du service Ce champ est une référence à la table Service Definition (Définition de service) [sn_case_type_selection].
      Liste de notes de travail Les utilisateurs internes qui reçoivent une notification sur ce ticket lorsque des notes de travail sont ajoutées. Vous ne pouvez ajouter que des utilisateurs internes à la liste des notes de travail.
      Notes de travail Informations sur la tâche de ticket, telles que les mesures prises en vue de la résolution. Les utilisateurs internes qui ont été ajoutés à la liste Notes de travail reçoivent une notification lorsque des notes de travail sont ajoutées à une tâche de ticket.
      Commentaires supplémentaires Commentaires visibles par le client. Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité lorsque l’utilisateur sélectionne Publier.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.