Permettre aux clients externes d’approuver les demandes et les changements

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Permettez à vos clients externes d’approuver les enregistrements de changement et de demande liés aux tickets du service clientèle à partir du Portail de service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les changements et les demandes liés à un ticket nécessitent généralement l’approbation de l’utilisateur final avant que les tâches puissent être terminées. Les tâches peuvent être initiées par des clients et par des utilisateurs externes. Par exemple :
    • Un client crée un changement afin d’appliquer un correctif. Ce changement nécessite l’approbation du contact pour que le correctif puisse être appliqué.
    • Un contact demande un élément de catalogue à partir de Portail de service clientèle. Cette demande nécessite l’approbation d’un autre employé au sein de l’organisation du contact pour que la demande puisse être satisfaite.
    Utilisez cette fonctionnalité pour envoyer des demandes d’approbation et permettre aux clients externes disposant du rôle snc_external d’approuver ces demandes dans le cadre du workflow d’approbation des tâches. Depuis Portail de service client, les clients externes peuvent :
    • Affichez et approuvez les demandes et les demandes de changement.
    • Affichez les détails des éléments demandés dans un enregistrement de demande.
    • Affichez l’état d’une demande ou d’une demande de changement dans le widget Enregistrements connexes.
    Important :
    L’approbation des demandes et des changements nécessite le rôle approver_user, qui est un rôle sous licence. Pour plus d’informations, consultez KB0716592.

    Procédure

    1. Ajoutez des utilisateurs externes aux groupes d’approbation ou affectez des rôles aux utilisateurs d’approbation afin d’afficher les enregistrements d’approbation sur Portail de service client.
    2. Ajoutez les ACL nécessaires au rôle snc_external pour les tables suivantes.
      • Demande de changement (change_request)
      • Demande (sc_request)
      • Élément de demande (sc_req_item)
      Remarque :
      Le rôle sn_esm_user permet d’accéder aux enregistrements d’approbation dont l’utilisateur connecté est l’approbateur et permet à l’utilisateur connecté d’approuver ou de rejeter la demande d’approbation. Les rôles de demandeur Gestion du service client (y compris les rôles de contact client, de contact de partenaire, d’administrateur client et d’administrateur de partenaire) contiennent le rôle sn_esm_user, qui permet à ces rôles d’effectuer les actions d’approbation et d’approbation.