Rôles d’utilisateur du Customer Service Portal (Portail de service client)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs rôles différents permettent aux clients de créer et de modifier des tickets et de gérer les utilisateurs à partir du portail client.

    Tableau 1. Rôles d’utilisateur du Customer Service Portal (Portail de service client)
    Rôle d'utilisateur Ce que cet utilisateur peut faire sur Portail de service client
    Client

    [sn_customerservice.client]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Consultez la liste des tickets créés par cet utilisateur.
    • Modifier les tickets créés par cet utilisateur.
    • Affichez une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
    • Rechercher des informations.
    Gestionnaire des tickets clients

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur et pour les comptes enfants.
    • Consultez la liste des tickets créés par cet utilisateur et des tickets pour les comptes enfants.
    • Modifiez les tickets créés par cet utilisateur et modifiez les tickets pour les comptes enfants.
    • Affichez une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur et aux comptes enfants.
    • Rechercher des informations.
    • Créez un ticket au nom d’un autre contact de ce compte.
    • Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte.
    • Modifiez les tickets appartenant au compte.
    Remarque :
    Le rôle de gestionnaire des tickets clients n’est pas automatiquement ajouté à la propriété système sn_customerservice.contact_role_assignment . Pour exposer ce rôle aux administrateurs clients et partenaires, accédez à Service client > Administration > Propriétés et ajoutez-la à cette propriété.
    Administrateur client

    [sn_customerservice.customer_admin]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Créez un ticket au nom d’un autre contact pour ce compte.
    • Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte.
    • Modifiez les tickets appartenant à ce compte.
    • Afficher une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
    • Rechercher des informations.
    • Gérez les utilisateurs de ce compte.
    Partenaire

    [sn_customerservice.partenaire]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Créez un ticket au nom de comptes clients.
    • Affichez une liste de tickets appartenant à cet utilisateur.
    • Modifiez les tickets appartenant à cet utilisateur.
    • Afficher une liste d’actifs appartenant au compte de cet utilisateur.
    • Rechercher des informations.
    Administrateur partenaire

    [sn_customerservice.partner_admin]
    • Créez un ticket pour le compte de cet utilisateur.
    • Créez un ticket au nom de comptes clients.
    • Affichez une liste de tickets appartenant à ce compte et à des comptes clients.
    • Affichez une liste d’actifs appartenant à ce compte et aux comptes client.
    • Modifier les tickets appartenant à ce compte et aux comptes clients.
    • Gérez les utilisateurs de ce compte et des comptes client.