Widget de liste d’enregistrements connexes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lors de l’affichage d’un ticket sur le Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de service consommateur), les utilisateurs externes peuvent voir d’autres enregistrements associés au ticket dans le widget de liste Related Records (Enregistrements connexes).

    Ces enregistrements peuvent inclure des problèmes, des changements et des demandes. Les utilisateurs peuvent sélectionner un enregistrement dans le widget Enregistrements connexes pour afficher des détails supplémentaires dans une fenêtre contextuelle.

    Enregistrements de demandes

    Pour les enregistrements de demande, les utilisateurs peuvent :
    • Développez ou réduisez une demande et affichez une liste des éléments associés à la demande.
    • Sélectionnez un élément dans cette liste pour afficher des informations supplémentaires, notamment l’état de l’élément demandé.
    Remarque :
    Si un ticket ne comporte aucun enregistrement connexe, le widget Enregistrements connexes n’apparaît pas sur la page d’affichage du ticket.
    À partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur), les utilisateurs peuvent afficher les listes de tickets et de demandes en procédant de l’une des manières suivantes :
    • Sélection de Mes listes dans l’en-tête du menu du portail.
    • Sélection Demandes > Toutes les demandes dans l’en-tête du menu du portail.
    La page de vue de liste inclut un filtre Mes listes avec les options suivantes :
    • Tout : affiche tous les enregistrements de tickets et de demandes.
    • Action requise : affiche les tickets dont l’état est Résolu et qui sont en attente d’une réponse de la part du client.
    • Mes problèmes : affiche les tickets qui n’ont pas été initiés sous forme de demande.
    • Mes demandes : affiche les tickets qui ont été créés en tant que demande.