Ajouter un ticket existant en tant qu’enfant à un ticket principal

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

1 minute de lecture

Un gestionnaire du service clientèle peut ajouter un ticket du service clientèle existant en tant qu’enfant à un ticket principal.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager

Identifiez et réduisez une liste de tickets, puis sélectionnez le ou les tickets souhaités à ajouter au ticket principal.

Filtrez et réduisez la liste des tickets enfants.
Sélectionnez un ou plusieurs tickets et ajoutez-les en tant qu’enfant au ticket majeur.
Ajouter des notes de travail/un journal d’activité lorsqu’un parent est ajouté ou supprimé

Messages dans la fenêtre contextuelle :

Vous pouvez également créer des tickets enfants pour un ticket principal à partir d’Espace de travail d’agent.

Ouvrez le ticket principal souhaité.
Dans la liste connexe Tickets enfants , sélectionnez Ajouter pour afficher la fenêtre contextuelle Tickets enfants ajoutés.
La fenêtre contextuelle Ajouter des tickets enfants affiche une liste de tickets du service clientèle qui ne sont pas des tickets majeurs.
Facultatif : Utilisez les filtres pour réduire la liste des tickets affichés dans la fenêtre.
Sélectionnez les tickets à ajouter au ticket principal en cochant la case correspondant à chaque ticket.
Sélectionnez Envoyer.
Le système évalue les tickets sélectionnés et n’ajoute aucun, certains ou tous les tickets à la liste connexe des tickets enfants . Un message sur le formulaire du ticket majeur vous informe des résultats en affichant l’un des éléments suivants :
- Aucun ticket sélectionné n’a été ajouté en tant que ticket enfant.
- (x) sur (y) les cas sélectionnés ont été ajoutés en tant que cas enfants.
- Tous les (y) tickets sélectionnés ont été ajoutés en tant que tickets enfants.
Une note de travail est ajoutée au champ Activities (Activités ) pour chaque ticket enfant ajouté au ticket majeur.