Configuration de la fonctionnalité de service sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Comprenez la configuration de la fonctionnalité de service sur site dans Engagement Messenger le module pour configurer les valeurs.

    Pour activer la fonctionnalité de service sur site, assurez-vous d’activer le module d’extension Gestion des services sur site - Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) dans votre ServiceNow instance.

    Une fois que le module d’extension est actif, accédez à la section Features (Fonctionnalités) de la vue de configuration guidée de votre Engagement Messenger module et activez la fonctionnalité de service sur site.
    Figure 1. Fonctionnalités de service sur site
    Fenêtre Fonctionnalités de service sur site avec une option permettant d’ajouter une fonctionnalité personnalisée ou d’activer une fonctionnalité existante à l’aide d’un commutateur bascule.
    Tableau 1. Champs de configuration de la fonctionnalité de service sur site
    Champ Description
    Texte de titre Titre du widget de fonctionnalité dans la messagerie.
    Texte de sous-titre Description du widget de fonctionnalité dans la messagerie.

    Activation du suivi des techniciens à partir de Engagement Messenger

    Lorsqu’un technicien est affecté à la résolution de la demande de service sur site de votre client, il peut suivre son technicien à partir de .Engagement Messenger Fenêtre de messagerie instantanée affichant la fonctionnalité Suivre mon technicien.

    Pour activer cette fonctionnalité, assurez-vous de répondre aux critères suivants :
    • Activez le module d’extension Gestion des services sur site - Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience).
    • Dans la table sys_user, activez le champ Suivi par géolocalisation pour tous vos agents de service sur site qui seront affectés aux commandes de travaux client.

      Pour plus d’informations, voir Suivi de la localisation.