Utiliser Chat Zoom Connector

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 3 août 2023
  • 1 minute de lecture

    • Initiez une Zoom réunion directement à partir d’une messagerie instantanée à l’aide de l’application Chat Zoom Connector .

    En tant qu’agent, vous pouvez initier une réunion à partir d’une messagerie instantanée pour comprendre et résoudre plus rapidement les problèmes des clients via des Zoom interactions en direct. Pour plus d'informations, consultez Lancer Zoom des réunions à partir de messageries instantanées.

    Par défaut, un numéro de téléconférence est également généré pour chaque enregistrement d’interaction d’une Zoom réunion Notification . En tant qu’agent, vous ou le gestionnaire d’agent pouvez accéder à l’URL d’enregistrement de la Zoom réunion à partir du flux d’activité de l’enregistrement d’interaction.

    En tant que gestionnaire d’agents, vous pouvez accéder aux détails des réunions initiées à partir de la messagerie instantanée d’un client à l’aide de l’enregistrement d’interaction ZoomZoom . Les enregistrements de la réunion sont disponibles dans l’enregistrement d’interaction créé pour Zoom. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails des Zoom réunions initiées à partir de messageries instantanées.

    Remarque :
    Les détails d’une téléconférence d’une Zoom réunion sont stockés dans la table Téléconférences de Notification [notify_conference_call].

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle notify_admin ou notify_view, vous pouvez accéder aux détails d’une Zoom réunion en accédant à Notification > Enregistrementset en sélectionnant le numéro de téléconférence correspondant. Pour plus d’informations, voir Téléconférences de Notification.

    Rôles d’utilisateur du connecteur Zoom de messagerie instantanée

    Les utilisateurs avec les rôles répertoriés dans le tableau suivant peuvent utiliser l’application Chat Zoom Connector .

    Tableau 1. Rôles requis pour Chat Zoom Connector
    Rôles Tâches
    agent_workspace_user Lancez une Zoom réunion à partir d’une messagerie instantanée pour comprendre les problèmes des clients et résoudre les problèmes plus rapidement via des interactions en direct.
    sn_customerservice_manager Affichez les détails des Zoom réunions initiées à partir d’un chat client à l’aide de l’enregistrement d’interaction Zoom . Les enregistrements de la réunion sont disponibles dans l’enregistrement d’interaction créé pour Zoom les réunions.
    notify_admin, notify_view Affichez les détails des Zoom réunions initiées à partir d’un chat client à l’aide Notification de .

    Informations sur l'activation

    Configurez l’application Chat Zoom Connector pour initier des Zoom réunions à partir des chats des clients. Pour plus d'informations, consultez Configurer Chat Zoom Connector.