Composants Business Location 360

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Les agents du service clientèle peuvent résoudre les problèmes d’emplacement de l’entreprise signalés à l’aide de différents composants de la page Emplacement de l’entreprise 360 dans l’application Gestion du service client (CSM) .

    Composants sur la page Business Location 360

    La liste suivante de composants se trouve sur la page Business Location 360 :

    • Informations sur l'emplacement
    • Point de contact
    • Produits installés
    • Services proposés
    • Tout le personnel
    • Indicateurs clés de performance (KPI)
      • Nombre de tickets P1
      • Nombre de tickets, par priorité
      • Accords sur les niveaux de service (SLA) violés
    • Onglet Tâches
      • Tickets
      • Ordres de travail
    • Onglet Client
      • Clients
      • Comptes
      • Ménages
    Remarque :
    Vous pouvez personnaliser ces composants en fonction de vos besoins à l’aide du modèle Emplacement de l’entreprise 360. Le modèle Business Location 360 permet aux agents d’obtenir une vue complète qui inclut les informations contextuelles cruciales dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes signalés. Votre administrateur peut personnaliser le modèle Emplacement d’entreprise 360 pour ajouter les sources de données, afficher les informations supplémentaires ou représenter des entités telles que des magasins, des agences gouvernementales, des organisations de soins de santé, des concessionnaires automobiles ou des départements.

    Informations sur l'emplacement

    Le composant d’informations sur l’emplacement affiche les détails des informations sur l’emplacement pour l’enregistrement. L’exemple suivant montre un composant d’informations sur l’emplacement qui affiche le nom et le type de l’emplacement, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le nom du gestionnaire.
    Figure 1. Composant d’informations sur l’emplacement
    Informations sur l’emplacement telles que l’adresse de l’emplacement, le numéro de téléphone, le nom du gestionnaire, etc.
    Les liens e-mail et téléphonique sont cliquables. Lorsque vous sélectionnez ces liens, les informations sont copiées dans le presse-papiers.
    Remarque :
    Si votre administrateur n’a pas activé l’intégration téléphonie-informatique (CTI), vos numéros de contact sont copiés dans le presse-papiers au lieu d’appeler directement les numéros. Pour plus d’informations sur l’intégration du couplage téléphonie-informatique (CTI), reportez-vous à la section Computer Telephony Integration.

    Sur le lien des informations sur l’emplacement, accédez à la page d’affichage de la hiérarchie des emplacements de l’entreprise en sélectionnant l’icône Afficher la hiérarchie icône Afficher la hiérarchie..

    L’exemple suivant montre une hiérarchie parent-enfant d’emplacement d’entreprise avec plusieurs nœuds.

    Figure 2. Page Hiérarchie des emplacements d’entreprise
    Hiérarchie parent-enfant de l’emplacement de l’entreprise avec plusieurs nœuds.
    Vous pouvez utiliser cette page pour visualiser la structure hiérarchique parent-enfant, rechercher des emplacements d’entreprise et effectuer différentes actions contextuelles sur les nœuds. Vous pouvez également effectuer les différentes actions contextuelles suivantes sur le nœud :
    • Définissez le nœud en tant que nœud d’accueil ou parent.
    • Affichez les détails de l’emplacement.
    • Créez un ticket à partir du nœud.

    Vous pouvez obtenir les détails de l’emplacement du nœud que vous sélectionnez. De plus, s’il y a un point noir sur un nœud, cela signifie un problème d’emplacement de l’entreprise.

    Remarque :
    La page Hiérarchie des emplacements d’entreprise affiche un maximum de 250 nœuds. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche pour trouver le nœud que vous recherchez.

    Point de contact

    Le composant point de contact affiche les points de contact primaires disponibles dans un emplacement d’entreprise. L’exemple suivant montre que le composant Point de contact peut afficher les différents points de contact sur un emplacement d’entreprise.
    Figure 3. Composant du point de contact
    Différents points de contact dans un emplacement d’entreprise.

    Sélectionner Afficher tout vous dirige vers la page Membre de l’emplacement d’entreprise où vous pouvez obtenir les détails de tous les points de contact d’un emplacement d’entreprise.

    Remarque :
    Par défaut, seuls trois utilisateurs s’affichent.

    Produits installés

    Le composant installé des produits affiche les informations relatives aux éléments de base d’installation d’un emplacement d’entreprise. Par exemple, vous pouvez voir le nom de la base d’installation, le nom du modèle de produit et l’état de ce composant. L’exemple suivant montre le composant installé des produits qui fournit des informations sur les bases d’installation répertoriées dans un emplacement d’entreprise.
    Remarque :
    Vous pouvez accéder à ce composant uniquement une fois que votre administrateur a activé le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base).
    Figure 4. Composant installé des produits
    Informations sur les bases d’installation répertoriées dans un emplacement d’entreprise.
    Si les produits répertoriés affichent le problème signalé dans le texte en surbrillance, cela indique qu’un ticket actif est signalé pour cet élément de base d’installation. Les produits de ce composant sont triés dans l’ordre suivant :
    • Éléments de base d’installation avec un ticket récemment signalé.
    • Éléments de base d’installation récemment déployés.

    Vous pouvez afficher les détails du produit ou créer un ticket en sélectionnant l’icône de débordement Icône de débordement.

    Sélectionner Afficher tout vous amène à la page Produits installés où vous pouvez obtenir les détails de tous les produits installés dans un emplacement d’entreprise.

    Remarque :
    Par défaut, seuls trois produits sont affichés.

    Services proposés

    Le composant Services proposés affiche la liste des services proposés dans un emplacement d’entreprise. L’exemple suivant montre le composant Services offerts qui fournit des informations sur la liste de tous les noms de service et les types disponibles dans un emplacement d’entreprise.
    Figure 5. Composant Services proposés
    Liste des services proposés dans un emplacement d’entreprise.
    Remarque :
    Par défaut, seuls trois services sont affichés et ces services sont triés par ordre croissant.

    Tout le personnel

    Le composant Tout le personnel affiche la liste des membres du personnel qui travaillent dans un emplacement d’entreprise et inclut les membres du personnel interne et externe. L’exemple suivant montre le composant Tout le personnel.

    Figure 6. Composant de tout le personnel
    Liste du personnel disponible dans un emplacement d’entreprise avec le nom d’utilisateur et la responsabilité.

    Sélectionner Afficher tout vous dirige vers la page Tout le personnel où vous pouvez obtenir les détails de tous les membres du personnel disponibles dans un emplacement d’entreprise.

    Remarque :
    Par défaut, seuls trois membres du personnel sont affichés et ces services sont triés par ordre croissant de nom d’utilisateur.

    KPI

    Les composants KPI sont des indicateurs analytiques des performances qui affichent plusieurs types d’informations liées à un ticket, telles que les KPI suivants, expédiés hors du système de base :
    • Nombre de tickets P1
    • Nombre de tickets, par priorité
    • SLA rompus

    L’exemple suivant montre une liste des différents KPI. La liste comprend le nombre de tickets P1, le nombre de tickets par priorité et les SLA qui n’ont pas été respectés.

    Figure 7. Composant KPI
    Liste des différents KPI comprenant le nombre de tickets P1, le nombre de tickets par priorité et les SLA qui ont été violés.

    Ces KPI sont filtrés pour afficher les détails liés à l’emplacement de l’entreprise actuel. Votre administrateur peut personnaliser ces KPI en fonction des besoins de votre emplacement à l’aide du .UI Builder

    Onglet Tâches

    Le composant de l’onglet Tâche affiche les onglets de tickets et de commandes de travaux suivants dans lesquels vous pouvez voir les tickets et les commandes de travaux associés à un emplacement d’entreprise :
    • Onglet Tickets . Affiche les tickets actifs qui ont une organisation de service demandeuse comme ordre d’emplacement d’entreprise actuel à la date de la dernière mise à jour du ticket. Les champs compte, consommateur et ménage sont vides.
    • Onglet Commandes de travaux . Affiche les commandes de travaux dont l’emplacement business actuel est l’organisation de services. Pour ce type de commande de travaux, le champ Ménage est vide et le champ État n’est pas terminé. Le champ État est rempli avec des erreurs ou le champ État est fermé.

    L’exemple suivant montre une liste des tickets associés à un emplacement d’entreprise.

    Figure 8. Composant de l’onglet Tâche
    Liste des tickets associés à un emplacement d’entreprise.
    Remarque :
    Un maximum de cinq enregistrements s’affichent par page.

    Onglet Client

    Le composant de l’onglet Client affiche la liste des consommateurs, des comptes et des ménages associés à un emplacement d’entreprise :

    • Onglet Consommateurs . Affiche tous les consommateurs ou une liste filtrée de consommateurs. Ces informations sont basées sur les consommateurs pris en charge associés à l’emplacement de l’entreprise.
    • Onglet Comptes . Affiche tous les comptes ou une liste filtrée de comptes. Ces informations sont basées sur les comptes pris en charge associés à l’emplacement de l’entreprise.
    • Onglet Foyers . Affiche tous les foyers ou une liste filtrée de foyers. Ces informations sont basées sur les ménages pris en charge qui sont associés à l’emplacement de l’entreprise.
      Remarque :
      Vous pouvez accéder à ce composant uniquement après l’activation du module d’extension Customer Household Data Model (com.snc.household).
    • Onglet Emplacements des entreprises internes . Affiche tous les emplacements d’entreprise internes ou une liste filtrée d’emplacements d’entreprise internes. Ces informations sont basées sur les emplacements d’entreprise internes pris en charge qui sont associés à l’emplacement d’entreprise.
    • Onglet Emplacements d’entreprises externes . Affiche tous les emplacements d’entreprise externes ou une liste filtrée d’emplacements d’entreprise externes. Ces informations sont basées sur les emplacements d’entreprise externes pris en charge qui sont associés à l’emplacement d’entreprise.

    L’exemple suivant présente une liste des consommateurs associés à un emplacement d’entreprise.

    Figure 9. Composant de l’onglet Client
    Liste de consommateurs associés à un emplacement d’entreprise.
    Remarque :
    Un maximum de 10 enregistrements s’affichent par page.