Créer un contact dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant que chargé de clientèle, vous pouvez créer un contact lorsque vous recevez un e-mail d’un client dont les coordonnées ne figurent pas dans la liste de contacts de Microsoft Outlook.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Ouvrez un message électronique que vous avez reçu du contact.
    2. Dans l’onglet Accueil de Microsoft Outlook, sélectionnez Afficher dans ServiceNow.
      Les détails du contact ne sont pas disponibles et le panneau du complément Outlook affiche le message Aucun contact n’a été trouvé .
    3. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Créer un contact.
    4. Renseignez les détails du contact dans le formulaire de ticket et sélectionnez Soumettre.
    5. Facultatif : Si vous souhaitez effectuer d’autres tâches de contact, accédez au portail CSM en sélectionnant l’icône contextuelle (icône contextuelle pour accéder à la page du portail CSM).