Codes de récapitulatif et paramètres de configuration par défaut disponibles pour les interactions par e-mail dans Gestion du service client.
Tableau 1. Codes de récapitulatif par défaut
| Code de récapitulatif |
Description |
| Problème résolu |
Interaction fermée après la résolution du problème signalé. |
| Tâche créée |
Interaction fermée après la création d’une tâche ou d’un ticket de suivi pour une action ultérieure. |
| Fermé en raison de l’inactivité du client |
Interaction fermée, car le client n’a pas répondu dans le délai de suivi défini. |
Tableau 2. Paramètres de configuration du récapitulatif
| Paramètre |
Description |
Valeur par défaut |
| Table |
Table d’interaction à laquelle les codes de récapitulatif s’appliquent. |
Interaction |
| Type |
Le type d’interaction. |
E-mail |
| Durée du récapitulatif |
Délai d’expiration accordé aux agents pour soumettre un code de récapitulatif après la fermeture d’une interaction. |
2 minutes |
| Code de récapitulatif par défaut |
Code de récapitulatif appliqué automatiquement si l’agent ne l’envoie pas dans le délai d’expiration. |
Problème résolu |