Configuration de la fonctionnalité de recherche

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Comprenez la configuration de la fonctionnalité Rechercher dans Engagement Messenger pour configurer les valeurs de champ.

    Tableau 1. Formulaire de configuration de la fonctionnalité de recherche
    Champ Description
    Message de recherche Texte utilisé pour le widget de fonctionnalité de recherche dans la messagerie.
    Texte d'espace réservé Texte d’espace réservé qui s’affiche dans la zone de recherche.
    Activé pour les utilisateurs non authentifiés Option permettant d’activer cette fonctionnalité pour les utilisateurs invités qui visitent le site Web qui héberge la messagerie.
    Remarque :
    • Vous devez également configurer le widget de recherche de page d’accueil EC AI, le widget de recherche de suggestion automatique et le widget Assistant de recherche IA pour l’accès public afin d’activer Recherche IA pour les utilisateurs non authentifiés. Pour plus d'informations, consultez Activer AI Search dans Engagement Messenger pour les utilisateurs non authentifiés.
    • À partir de la Vancouver version, le client de messagerie instantanée était activé par défaut uniquement pour les utilisateurs authentifiés. Pour permettre aux utilisateurs non authentifiés d’accéder Agent virtuel à la messagerie instantanée et Agent actif à la messagerie instantanée, vous devez activer les pages et sn_va_web_client_app_embed pour qu’elles $sn-va-web-client-app soient accessibles au public. Pour plus d'informations, consultez Make UI pages public or private.
    Activé pour les utilisateurs authentifiés Option permettant d’activer cette fonctionnalité pour les utilisateurs qui se connectent au site Web qui héberge la messagerie.
    Rechercher une application Application utilisée pour alimenter la fonctionnalité de recherche dans Engagement Messenger. Ce champ est automatiquement défini sur Configuration de Recherche IA pour Engagement Messenger.

    Pour configurer la nouvelle application de recherche, accédez à Tous > Recherche IA > Expérience de recherche > Rechercher des applications.
    Figure 1. Widget de fonctionnalité de recherche
    Écran de widget de fonctionnalité de recherche avec un message de recherche et un texte d’espace réservé dans la barre de recherche.

    En plus de configurer ces champs pour Engagement Messenger, vous devez configurer Recherche IA dans votre ServiceNow instance, puis activer les widgets Recherche de suggestion automatique et Assistant de recherche IA afin que les utilisateurs non authentifiés puissent utiliser la fonctionnalité Recherche IA à partir de Engagement Messenger.

    Pour plus d’informations sur l’activation des widgets Recherche de suggestion automatique et Assistant de recherche IA pour Engagement Messenger, consultez Activation de la recherche IA dans le Customer Service Portal et le Consumer Service Portal pour les utilisateurs non authentifiés.

    Pour plus d’informations sur la configuration, consultez Configuration de Recherche IARecherche IA.

    Pour plus d’informations sur la disponibilité de dans votre instance, consultez l’article Disponibilité Recherche Recherche IAIA [KB0867751].

    Remarque :
    • Dans le navigateur Firefox, Recherche IA les résultats ne sont pas affichés sur la page d’accueil Engagement Messenger .
    • Si Recherche IA n’est pas activé :
      • La fonctionnalité de recherche ne sera pas disponible pour les utilisateurs si le module de messagerie est créé à partir de la version 5.6.
      • La recherche Zing est utilisée pour les modules de messagerie créés avant la version 5.6.