Utiliser Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM
Utilisez l’application ServiceNow® Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM.
À partir de la version Utah, l’application Recherche IA remplace l’application de recherche Zing pour Espace de travail configurable de CSM. Pour prendre en charge cette fonctionnalité, les configurations de recherche Zing ont été migrées vers Recherche IA.
Utilisez le champ de recherche de Navigation unifiée pour Espace de travail configurable de CSM rechercher des informations. Vous pouvez basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats de l’application d’espace de travail CSM/FSM Configurable Workspace . Les différentes configurations de recherche sont basées sur différentes tables.
Pour plus d’informations sur l’utilisation de Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM, consultez Recherche IA pour Next Experience.
Configurations de l'application Rechercher
Une configuration d’application de recherche spécifie le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour effectuer des recherches dans une ServiceNow AI Platform application. La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage de l’espace de travail configurable CSM.
Pour accéder à cette configuration, accédez à .
Sources indexées Recherche IA
- Compte [customer_account]
- Ticket [sn_customerservice_case]
- Consommateur [csm_consumer]
- Contacter [customer_contact]
- Élément de ligne de commande [csm_order_line_item]
- Commande [csm_order]
- Élément de catalogue [sc_cat_item]
Onglets Navigation
- Tous
- Tickets
- Comptes
- Contacts
- Consommateurs
- Ordres
- Éléments de ligne de commande
- Emplacements
Pour plus d’informations sur la création d’onglets de navigation, consultez Configurer les onglets de navigation dans une configuration d’application Recherche IA.
Facettes
- État
- Priorité
- Groupe d'affectation
- Produit
- Compte
- Contact
- Consommateur
- Doit être surveillé
- Statut de l'action
- Canal
- Escalade active
Pour plus d’informations sur la création de facettes, consultez Créer une facette dans une configuration d’application Recherche IA.
Configuration guidée
La configuration guidée fournit une séquence de tâches qui vous aide à configurer les paramètres de l’application de recherche. Pour accéder à la configuration guidée, accédez à .
Cet outil de configuration guidée facilite la migration des applications Next Experience de Zing vers Recherche IA. Pour plus d’informations sur l’utilisation de la configuration guidée, consultez Configuration de Recherche IA pour Next Experience.
Selon votre version, vous devrez peut-être n’effectuer que certaines des tâches de la configuration guidée pour utiliser Recherche IA avec Espace de travail configurable de CSM. Pour les instances zBoot de l’Utah, Recherche IA est l’application de recherche par défaut pour la recherche globale et l’application Espace de travail configurable de CSM .
Migration des configurations de recherche Zing
- Si vous avez ajouté ou modifié des sources de recherche dans la configuration de recherche d’Espace de travail d’agent, vous devez migrer ces sources vers Recherche IA.
- Si vous avez supprimé des sources de recherche de la configuration de recherche d’Espace de travail d’agent, vous devez les supprimer manuellement de la configuration de recherche d’Espace de travail d’agent [Migré].
Activer la correspondance approximative dans Recherche IA
La correspondance approximative permet aux agents de rechercher des enregistrements à l’aide d’ID d’enregistrement partiels ou de détails d’enregistrement incomplets et de récupérer les résultats pertinents. La correspondance approximative identifie les éléments similaires, mais pas identiques dans les ensembles de tables de données.
Recherche IA dans prend en Espace de travail configurable de CSM charge la correspondance approximative avec un script. L’activation du module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice) exécute automatiquement le script et active la recherche de correspondance floue dans les Espace de travail configurable de CSMActions recommandées composants Recherche globale et Recherche IA.
- La recherche IA renvoie des résultats basés sur une correspondance approximative, y compris du texte partiel ou des ID d’enregistrement légèrement mal saisis.
- Le système classe les résultats de recherche par ordre de pertinence, en donnant la priorité aux correspondances exactes mais en incluant les correspondances proches.
- Assurez-vous que la correspondance approximative est activée en exécutant cette commande en tant que script d’arrière-plan :
gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());
Le résultat doit être « vrai ».
- Assurez-vous que Recherche IA est activé.
- Accédez à la .
- Sélectionnez la table à réindexer.
- Sélectionnez Indexer toutes les tables.
- Accédez à la page d’accueil et saisissez une requête de recherche dans le champ de recherche globale.
Vous devez voir des résultats correspondants flous pour les tables qui ont été réindexées.