Composants installés avec Engagement Messenger

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l’activation de l’application, notamment les modules d’extension, les tables et les Engagement Messenger rôles d’utilisateur.

    Rôles installés

    Tableau 1. Rôles installés avec l’activation de l’application Engagement Messenger
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Administrateur d’Engagement Messenger

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Crée et modifie les configurations pour les modules de messagerie incorporés
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Engagement Messenger en lecture

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Peut afficher des configurations existantes pour les modules de messagerie incorporés
    Remarque :
    Ce rôle ne doit être affecté qu’aux utilisateurs internes.
    		 Néant
    Tableau 2. Rôles granulaires installés avec l’activation de l’application Engagement Messenger
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    [sn_csm_ec.ec_admin] Rôle requis pour disposer d’un accès administrateur granulaire pour les tables Engagement Messenger et les API REST Néant

    Tables installées

    Tableau 3. Tables ajoutées avec l’activation de l’application Engagement Messenger
    Table Description
    Instance de la fonctionnalité de messagerie instantanée

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Stocke les détails de configuration de la fonctionnalité de messagerie instantanée des modules de messagerie.
    Module Engagement Messenger

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Stocke la liste de tous les modules de messagerie.
    Fonctionnalité

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Stocke les définitions de fonctionnalités pour la messagerie.

    Chaque instance de fonctionnalité d’un module de messagerie est créée à partir de sa définition de fonctionnalité.
    Instance de la fonctionnalité

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Stocke les détails des instances de fonctionnalité du module de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Message d'accueil

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Stocke les détails de configuration de la fonctionnalité de message d’accueil des modules de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Connaissances

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Stocke les détails de configuration de la fonctionnalité Connaissances des modules de messagerie.
    Instance de la fonctionnalité Rechercher

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Stocke les détails de configuration de la fonctionnalité Rechercher des modules de messagerie.

    Propriétés installées avec Engagement Messenger

    Tableau 4. Propriétés d’Engagement Messenger
    Propriété Description
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Après avoir activé le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot), vous devez utiliser la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système pour activer la configuration de la stratégie frame-ancestors pour le site web sur lequel vous souhaitez héberger Engagement Messenger.

    Définissez la valeur de la com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors propriété système « self » <URL de votre site Web>. Par exemple, « soi » https://www.example.com

    • Type : chaîne
    • Valeur : soi
    • Emplacement : propriétés système
    glide.authenticate.multisso.enabled Définissez la propriété système sur vrai pour activer l’authentification glide.authenticate.multisso.enabled unique (SSO) de plusieurs fournisseurs.
    • Type : true | false
    • Valeur : soi
    • Emplacement : propriétés système
    Remarque :
    Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
    Délai d’expiration de la session utilisateur glide.ui.session_timeout Définissez une valeur de délai d’expiration de session utilisateur pour la glide.ui.session_timeout propriété système sur une valeur supérieure ou égale à votre délai d’expiration de site Web.
    • Type : nombre entier
    • Valeur : 30
    • Emplacement : propriétés système
    Remarque :
    Si vous souhaitez activer uniquement une expérience utilisateur invité pour votre portail de service client, vous pouvez ignorer cette configuration.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Définissez l’URL de votre portail d’assistance clientèle tiers afin que les e-mails de notification que vos clients reçoivent contiennent des URL qui les redirigent vers l’enregistrement de demande exact qu’ils ont soumis.

    Ces e-mails de notification sont envoyés dans des scénarios tels que l’envoi d’un ticket, la demande d’un service, la demande d’un technicien sur site ou la réservation d’un rendez-vous de visite.

    • Type : chaîne
    • Valeur : aucune
    • Emplacement : propriétés système
    Par exemple, si votre portail d’assistance clientèle est https://www.example.com/support, définissez la valeur de la propriété sur https://www.example.com/support.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Définissez la période d’inactivité (en secondes) pour déclencher une aide proactive dans Engagement Messenger.
    • Type : nombre entier
    • Valeur : 2
    • Emplacement : propriétés système
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url La propriété contient une liste séparée par des virgules des sys_ids d’enregistrements du portail de services. Pour tout enregistrement de portail spécifié dans cette propriété, le lien de l’article s’affichera avec le paramètre sysparm_number URL au lieu de sys_kb_id.
    • Type : chaîne
    • Valeur : aucune
    • Emplacement : propriétés système

    Modules d'extension installés

    • Service client (com.sn_customerservice)
    • Intégration : programme d’installation de l’authentification unique de plusieurs fournisseurs (com.snc.integration.sso.multi.installer)