Planifier un rappel pour un client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Planifier des rappels pour le compte de clients à partir de l’espace de travail configurable CSM.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer des éléments suivants :

    • Le module d’extension Gestion du service client (CSM) [com.sn_customerservice] est activé
    • Le module d’extension Omnichannel Callback for Customer Service Management (com.sn_omnichannel_callback) est installé
    • Le module d’extension Prise de rendez-vous [com.snc.appointment_booking] est installé (installé automatiquement avec le module d’extension Omnichannel Callback [sn_callback])
    • La propriété sn_callback.enable_agent_scheduled_callback système est activée

    Rôle requis : sn_omni_callback.callback_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les rappels planifiés par l’agent permettent aux agents de créer des tâches de rappel tout en interagissant avec les clients via n’importe quel canal tel que la messagerie instantanée, le message vocal, l’e-mail, la messagerie ou le ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Sélectionner l’icône Liste ( icône Liste pour afficher la liste de rappels)
    3. Ouvrez un ticket ou une interaction.
      Remarque :
      Le ticket doit être à l’état Ouvert ou l’interaction doit être à l’état WIP.
    4. Sélectionnez Planifier le rappel.
    5. Dans le widget Planifier le rappel, saisissez les informations requises.
    6. Sélectionner un calendrier

    Résultats

    • Un message de confirmation s’affiche indiquant la création réussie de la tâche de rappel.
    • Une tâche de rappel est créée avec l’état Ouvert.
    • Le contexte de rappel affiche le numéro de ticket connexe (s’il est planifié à partir d’un ticket).