Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié
Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unique et unifié qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .
Vue d’ensemble du consommateur unifié
Vous pouvez modéliser un utilisateur unique à la fois en tant qu’employé (snc_internal) et en tant que client B2C d’entreprise à consommateur (B2C) en créant un profil unifié. En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service client (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.
Remarque :
Vous pouvez également configurer un consommateur unifié externe, qui n’a pas de rôle interne (snc_internal) et qui n’est pas un employé, en utilisant des tâches de configuration similaires.
Le tableau suivant décrit comment configurer les tâches d’activation d’un consommateur unifié.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Activer un consommateur unifié | Activez un consommateur unifié en mettant à jour l’include de script ConsumerImpl pour afficher d’autres enregistrements sys_user dans la liste de référence de la table csm_consumer. Pour plus d’informations, consultez Activer un consommateur unifié. |
| Créer un enregistrement de consommateur | Créez un enregistrement de consommateur avec l’utilisateur, en désignant cet utilisateur comme consommateur. Pour plus d’informations, consultez Créer un enregistrement de consommateur. |
| Affecter un rôle à un utilisateur | Affectez le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) à l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Affecter un rôle à un utilisateur. |
| Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur | Associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur en créant un utilisateur consommateur, puis en associant l’utilisateur à un enregistrement de consommateur. Pour plus d’informations, consultez Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur. |
Remarque :
Un enregistrement consommateur et le rôle de consommateur unifié sont requis pour la fonctionnalité consommateur. Créez l’enregistrement du consommateur avant d’affecter le rôle. Si le rôle est attribué sans enregistrement de consommateur associé, l’utilisateur ne peut pas effectuer d’activités de consommateur et peut rencontrer un comportement inattendu. Si l’enregistrement du consommateur existe, mais que le rôle est manquant, l’utilisateur ne peut pas accéder aux fonctionnalités consommateur telles que les tickets, les produits vendus ou les éléments de base d’installation.