Options du Playbook
Les options fournies par les playbooks permettent aux agents de résoudre rapidement les problèmes des clients. Ces options fonctionnent ensemble pour offrir aux agents une meilleure expérience globale lorsqu’ils utilisent des playbooks pour résoudre les problèmes des clients.
| Option | Description |
|---|---|
| Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook |
Les agents du service client peuvent créer un enregistrement à l’aide d’un playbook plutôt que d’un formulaire d’enregistrement. La création d’un enregistrement à l’aide d’un playbook ouvre le playbook et lance la première activité. L’agent effectue cette activité dans le cadre de la création de l’enregistrement. Par exemple, un agent peut créer un ticket et recueillir les informations nécessaires sur le client et le problème comme première activité dans le playbook. Pour plus d’informations sur la configuration de cette fonctionnalité, voir Générateur d’enregistrement Playbook. |
| Affichez l’ensemble du workflow de bout en bout à l’aide du sélecteur d’étape et du sélecteur d’activité |
Le sélecteur d’étape et le sélecteur d’activité permettent aux agents d’afficher les informations suivantes :
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| Utilisez le panneau latéral contextuel pour afficher des informations supplémentaires |
Les playbooks peuvent afficher les informations suivantes dans le panneau latéral contextuel :
Pour en savoir plus, consultez :
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| Utiliser le panneau latéral contextuel pour afficher les enregistrements connexes dynamiques |
Affichez les enregistrements dans le panneau latéral contextuel qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements connexes dynamiques. |
| Utiliser un playbook en mode compact |
Le mode compact affiche le playbook dans le panneau latéral contextuel. Les agents peuvent effectuer les activités du playbook dans le panneau latéral contextuel tout en affichant d’autres informations sur la page d’enregistrement. |
| Afficher le widget SLA sur les cartes d'activités du playbook |
Les cartes d’activité de la visionneuse d’activité Playbook peuvent afficher un widget SLA dans l’angle supérieur droit. Le widget apparaît sur la carte d’activité lorsque l’activité du playbook a un SLA. Cela comprend des activités aux étapes suivantes :
La couleur du widget indique le temps restant pour le SLA :
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