Modifier ou supprimer des onglets de session de messagerie instantanée

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Modifiez les paramètres des niveaux de seuil de SLA configurés, ajoutez ou supprimez des niveaux de seuil de SLA ou supprimez des espaces de travail de la liste des espaces de travail configurés dans la console d’administration Interfaces conversationnelles (CI).

    Avant de commencer

    Rôle requis : virtual_agent_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La section Paramètres des onglets de session de l’écran des paramètres de Messagerie instantanée d’agent répertorie les espaces de travail qui ont configuré des niveaux de seuil de SLA. Sous l’en-tête Espaces de travail configurés, vous pouvez voir la liste des espaces de travail configurés et les niveaux de seuil de SLA qui ont été configurés pour chaque espace de travail.

    À partir de cette section, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
    • Supprimez un espace de travail de la liste Espaces de travail configurés.
    • Modifiez les niveaux de seuil de SLA pour un espace de travail :
      • Mettez à jour la valeur du minuteur et la couleur de l’onglet pour un niveau de seuil SLA.
      • Ajoutez ou supprimez un niveau de seuil de SLA.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Paramètres.
      Cela affiche l’expérience administrateur CI avec l’onglet Paramètres sélectionné.
    2. Sélectionnez Messagerie instantanée d’agent sur le côté gauche de la console d’administration CI.
      L’écran des paramètres de Messagerie instantanée d’agent s’affiche.
    3. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres de l’onglet Session pour afficher une liste des espaces de travail configurés.
      Cette liste affiche les espaces de travail qui ont été configurés pour l’instance. Il affiche également les niveaux de seuil de SLA configurés pour chaque espace de travail.
    4. Pour modifier un espace de travail, sélectionnez Modifier.
      Les détails des minuteurs de seuil de SLA configurés sont affichés dans la section Définir les niveaux de SLA.
      1. Dans la section Définir les niveaux de SLA, vous pouvez effectuer les tâches suivantes :
        • Mettez à jour la valeur du minuteur pour un niveau de seuil de SLA.
        • Mettez à jour la couleur de l’onglet pour un niveau de seuil de SLA.
        • Ajoutez un niveau de seuil de SLA.
        • Supprimer un niveau de seuil de SLA.
      2. Sélectionnez Enregistrer sur l’écran des paramètres de Messagerie instantanée d’agent pour enregistrer vos modifications.
    5. Pour supprimer un espace de travail de la liste Espaces de travail configurés :
      1. Sélectionnez Supprimer pour l’espace de travail souhaité.
      2. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, sélectionnez Supprimer l’espace de travail.
        L’espace de travail est supprimé de la liste des espaces de travail configurés dans la section Paramètres de l’onglet de session.