Paramètres de contexte de fonctionnalité pris en charge dans Engagement Messenger

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les fonctionnalités de l’option de lancement contextuel vous permettent de définir l’écran de lancement par défaut dans Engagement Messenger.

    Tableau 1. Code et paramètres incorporés pour un contexte de fonctionnalité
    Fonctionnalité Code intégré Description du paramètre de fonctionnalité
    MESSAGERIE INSTANTANÉE 
    { 
	feature: "CHAT", 
	params: { 
		"topic_id": "<sys_id>",
		"language": "<language_name>",
		”sysparm_<param_name>": "<param_value>" 
	} 
}
    <sys_id>
    Identifie la Agent virtuel rubrique à inclure dans la messagerie instantanée.
    <language_name>
    Langue de messagerie instantanée par défaut. Par exemple, pour le français, spécifier fr
    <param_name> :<param_value>
    Tous les paramètres supplémentaires à transmettre à la Agent virtuel rubrique. Le nom du paramètre doit commencer par sysparm. Par exemple, sys_param_product_name.
    WORK_ORDER 
    { 
	feature: "WORK_ORDER", 
	params: { 
		"table": "wm_order",
		"sys_id": "<sys_id>"
		}
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d’un ordre de travail.
    TICKET 
    { 
	feature: "CASE", 
	params: { 
		"table": "sn_customerservice_case",
		"sys_id": "<sys_id>"
		
	} 
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d’un ticket.
    NEW_CASE 
    { 
	feature: "NEW_CASE", 
	params: { 
		} 
}
    		 Néant
    CASE_LIST 
    { 
	feature: "CASE_LIST", 
	params: { 
		} 
}
    		 Néant
    VIEW_ARTICLE 
    { 
	feature: "VIEW_ARTICLE", 
	params: { 
		"sys_kb_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d’un article de la base de connaissances.
    RECHERCHER 
    { 
	feature: "SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Terme à rechercher dans une requête de résultats de recherche.
    CASE_SEARCH 
    { 
	feature: "CASE_SEARCH", 
	params: { 
		"q": "<search_term>"
	} 
}
    <search_term>
    Terme à rechercher dans une requête de résultats de ticket.
    CATALOG_ITEM 
    { 
	feature: "CATALOG_ITEM", 
	params: { 
		"sys_id": "<sys_id>"
	} 
}
    <sys_id>
    Identificateur système (sys_id) d’un élément de catalogue.
    NEW_APPOINTMENT 
    { 
	feature: "NEW_APPOINTMENT", 
	params: { 
		} 
}
    		 Néant
    NEW_WORK_ORDER 
    { 
	feature: "NEW_WORK_ORDER", 
	params: { 
		} 
}
    		 Néant
    ACCUEIL 
    { 
	feature: "HOME", 
	params: { 
	} 
}
    		 Néant