Solutions d'apprentissage machine pour Gestion du service client
L'apprentissage machine dans Gestion du service client facilite la création, l'affectation et la résolution des tickets.
| Task Intelligence pour le service clientèle | Utilisez les options d’IA suivantes pour automatiser plusieurs tâches de routine tout au long du cycle de vie du ticket et permettre aux agents de se concentrer sur la résolution des tickets complexes.
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| Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM | Utilisez les définitions de solutions Predictive Intelligence pour aider les agents dans diverses tâches. Les définitions de solutions prédisent un ou plusieurs champs de sortie en fonction d’un champ d’entrée configuré. |
| Sujets de ticket tendance | Identifiez les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifiez les facteurs qui augmentent le volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente un sujet de ticket de tendance. |
| Recommandations de tickets similaires | Permettez aux agents du service clientèle de trouver facilement des tickets similaires susceptibles de fournir des informations utiles sur les tickets sur lesquels ils travaillent actuellement. |
| Délai de résolution d'un ticket estimé | Prédisez le temps estimé pour résoudre un ticket en fonction d’attributs tels que la brève description du ticket, la catégorie, la priorité et le groupe d’affectation. |
| Intelligence prédictive pour la gestion des tickets | Prédisez les valeurs d’un ticket, telles que la catégorie, la priorité et le groupe d’affectation, en fonction des informations saisies dans la brève description. |
| Notifications de réponse automatique | Utilisez les notifications de réponse automatique pour partager du contenu pertinent dans des notifications par e-mail pouvant aider à détourner des tickets. |