Associer des organisations de services à un service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Associez vos organisations de services à un service à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . Grâce à cette association, le personnel de votre organisation de services (SO) peut répondre aux questions des clients sur les produits et services proposés à l’emplacement de l’entreprise et peut soumettre un ticket au nom du client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un SO peut être associé à plusieurs services. Une association de critères d’organisation de service à service figure dans la table Organisations offrant un service [service_organizations_offering_service].

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions de services.
    2. Sélectionnez une définition de service.
    3. Dans la liste connexe Organisations offrant un service, sélectionnez Nouveau.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Organisations offrant un service

      Champ

      Type de données

      Description

      Critères d'organisation

      Référence

      Critères pour définir les organisations de services qui fournissent le service.

      Remarque :
      Pour plus d’informations sur les critères de l’organisation de services, reportez-vous à la section Créer les critères d’une organisation de services.

      Définition du service

      Référence
      Service fourni par les organisations de services.
      Remarque :
      Le champ Définition de service est automatiquement renseigné avec le nom de la définition de service sélectionnée.

      Actives

      Vrai/Faux

      Case à cocher pour activer ou désactiver les critères d’organisation.

      Par défaut, le champ actif est défini sur True (Vrai).

      Remarque :
      Un seul critère actif est activé par table pour être associé à une définition de service.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Les critères d’organisation sont ajoutés à la liste connexe Organisations offrant un service.