Configurer la gestion des compétences

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Gérez les données de compétences dans un emplacement central pour les agents du service clientèle et les éléments de travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : csm_guided_setup_user ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour configurer la gestion des compétences, utilisez la configuration guidée de Service clientèle. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Configuration guidée.
    2. Sur la page Mise en route de la configuration guidée, cliquez sur Mise en route.
    3. Dans la catégorie Gestion des compétences, affichez la liste des tâches pour configurer la fonctionnalité.
      Tableau 1. Tâches de configuration de gestion des compétences
      Tâche Description
      Gérer les compétences Organiser les données de compétences des agents et les éléments de travail dans un emplacement centralisé.
      Affecter des compétences aux éléments de travail Créez des règles pour identifier les compétences et les associer automatiquement avec des éléments de travail.
      Affecter des compétences aux agents du service clientèle Identifier les compétences que chaque agent possède pour réaliser les tâches et les affecter à l’agent.