Configurer un contact en tant que consommateur
Configurez un contact en tant que consommateur en créant un profil unique et unifié qui prend en charge à la fois le contact et le profil de consommateur dans l’application Gestion du service client (CSM) .
Vue d’ensemble du consommateur unifié
Un consommateur unifié est un profil d’utilisateur unique qui combine à la fois le contact et le profil de consommateur au sein de Gestion du service client (CSM). Cette fonctionnalité élimine la nécessité de créer et de gérer des comptes d’utilisateurs de consommateur distincts pour les personnes qui remplissent les deux rôles.
Le tableau suivant décrit la procédure de configuration pour l’activation d’un consommateur unifié :
| Tâche | Description |
|---|---|
| Mettre à jour la propriété système | Mettez à jour la propriété système sn_customerservice.consumer.allowed_user_types pour afficher les enregistrements d’extension customer_contact dans la liste de référence. Pour plus d'informations, consultez Activer le consommateur unifié. |
| Créer et associer un utilisateur consommateur | Créez et associez un contact à l’utilisateur consommateur. Pour plus d'informations, consultez Créer et associer un utilisateur consommateur. |
| Affecter un rôle à un contact | Affecter un rôle (sn_customerservice.consommateur) à un contact. Pour plus d'informations, consultez Affecter le rôle de consommateur à un contact. |