Créer un nouveau ticket à partir d'un e-mail dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si un client dont les informations de contact sont disponibles envoie un e-mail indiquant un problème, vous pouvez facilement créer un ticket de service client.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Ouvrez l’e-mail que vous avez reçu d’un client.
    2. Dans l’onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
      Le panneau du complément Outlook s’ouvre dans le volet droit.
    3. Cliquez sur l’icône Plus (icône Plus).
    4. Sélectionnez Create Case (Créer un ticket ) dans le menu.
    5. Renseignez les détails du ticket dans le formulaire de ticket.
    6. Cliquez sur Envoyer.