Fermer un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle d’agent OSP peuvent proposer une solution à un ticket et fermer les tickets affectés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service clientèle sous-traité > Tickets > Mes tickets.
    2. Ouvrez un ticket que vous souhaitez fermer.
    3. Sélectionnez l’onglet Informations sur la fermeture du formulaire de ticket.
    4. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez le code approprié qui décrit le mieux le type de résolution (par exemple, Résolu (définitivement) ou Solution de contournement fournie).
    5. Sélectionnez le code de résolution dans la liste déroulante.
    6. Dans le champ Notes de résolution , saisissez une description claire des mesures de résolution prises et du résultat.
    7. SélectionnezFermer le ticket.
      L’état du ticket passe à l’état Fermé .