Composants installés avec Gestion des problèmes majeurs

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec la fonction Gestion des problèmes majeurs.

Rôles installés avec Gestion des problèmes majeurs

Gestion des problèmes majeurs fournit ces rôles.


Rôle	Description	Contient des rôles
Gestionnaire des problèmes majeurs [sn_majorissue_mgt.major_issue_manager]	Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent : Créer des tickets principaux Approuver ou rejeter les candidats au ticket principal Ajouter ou supprimer des tickets enfants des tickets principaux Ajouter ou supprimer des comptes (B2B) ou des consommateurs (B2C) impactés Le rôle de gestionnaire du service client [sn_customerservice_manager] contient le rôle de gestionnaire des problèmes majeurs.	sn_customerservice_agent sn_customerservice_consumer_agent sn_publications_recipients_user sn_publications_recipients_list_user

Propriétés installées avec Gestion des problèmes majeurs

Gestion des problèmes majeurs fournit ces propriétés.

Pour accéder à ces propriétés, accédez à Service client > Administration > Propriétés.

Remarque :

Pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], entrez sys_properties.list dans le filtre de navigation.

Tableau 1. Propriétés de gestion des problèmes majeurs
Propriété	Description
Synchroniser les champs du ticket parent vers le ticket enfant sn_customerservice.parent_child_case_sync	Activez cette propriété pour synchroniser les champs d’un ticket principal ou parent vers les tickets enfants associés. Type : Vrai/Faux Valeur par défaut : faux Emplacement : Service client > Administration > Propriétés
Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants sn_customerservice.case_fields_to_sync	Spécifie la liste des champs à synchroniser à partir du ticket principal ou parent vers les tickets enfants associés. Type : chaîne Valeur par défaut : priority,state,comments,work_notes,assigned_to,close_notes,resolution_code Emplacement : Service client > Administration > Propriétés
Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant sn_customerservice.parent_child_case_sla_async	Permet à la gestion des problèmes majeurs de traiter le SLA de manière asynchrone pendant la création du ticket enfant et la synchronisation du ticket de parent à enfant. Type : Vrai/Faux Valeur par défaut : true Emplacement : Service client > Administration > Propriétés
Activer la prise en charge du type de ticket pour les tickets principaux enable_case_type_for_major_case	Activez cette propriété pour créer des tickets principaux avec le même type de ticket que le ticket candidat. Lorsque cette option est activée, le système conserve la sys_class_name du ticket candidat lors de la création du ticket principal et utilise des implémentations de point d’extension pour déterminer les champs à copier. Type : Vrai/Faux Valeur par défaut : true (nouvelles installations), false (mises à niveau) Emplacement : accédez aux propriétés système et recherchez `enable_case_type_for_major_case`. Remarque : Pour les installations de mise à niveau, cette propriété est définie par défaut sur false afin de préserver le comportement existant dans lequel tous les tickets principaux sont créés en tant que tickets de base. Avant d’activer la prise en charge du type de ticket, déterminez si l’implémentation par défaut est suffisante ou si vous avez besoin d’implémentations de point d’extension pour vos types de ticket personnalisés.