Configurez vos outils de gestion des tickets pour gérer efficacement les tickets en configurant des fonctionnalités qui vous permettent, ainsi qu’à vos clients, de créer, de résoudre et de catégoriser les tickets. Définissez des types de tickets pour différents problèmes des clients et configurez des définitions de service pour lier des produits, des services et des types de tickets. Cette configuration améliore l’efficacité du traitement des tickets, la satisfaction des clients et garantit un suivi et une résolution précis.

Configurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) et développez l’interface utilisateur de Workspace (Espace de travail pour optimiser les processus de service client de l’agent). Cette interface utilisateur fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre efficacement les problèmes.

Configurez Affectation de travail avancée dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour acheminer et affecter automatiquement des tickets aux agents appropriés en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. Cette configuration permet d’améliorer l’efficacité et les délais de réponse.

Configurez des outils organisationnels pour les agents, tels que Centre client, enregistrements connexes dynamiques, application mobile, décisions guidées et playbooks. Ces outils permettent aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement.