Journalisation de l’état de l’action du ticket
La journalisation de la fonctionnalité de statut de l’action du ticket utilise une définition de mesure pour afficher des informations sur les tâches de blocage associées aux tickets du service clientèle.
Les mesures définies permettent de suivre la durée pendant laquelle un champ spécifique détient une certaine valeur. La définition de la mesure de durée d’acteur de ticket consigne les événements liés aux tâches de blocage de tickets.
Lorsqu’une tâche de blocage de ticket est créée ou résolue, le système consigne les informations. Ces informations peuvent être utilisées pour rendre compte de la durée du ticket avec le client, l’agent ou d’autres personnes concernées en interne.
Lorsqu’un ticket est bloqué et débloqué par un client ou un utilisateur interne, la définition de la mesure suit la durée du ticket avec chacun de ces acteurs.
- Numéro du ticket
- Définition de la mesure
- Valeur
- Doit être surveillé
- Bloqué par le client
- Bloqué en interne et par le client
- Heures de début et de fin
- Durée