Espace de travail configurable de CSM
Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents du service clientèle les outils dont ils ont besoin pour aider les clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Espace de travail configurable de CSM fournit aux agents un espace de travail unifié pour traiter les demandes des clients. Les agents peuvent gérer les tickets, les comptes et les contacts à partir de plusieurs canaux, tels que les e-mails, les appels vocaux et la messagerie instantanée sur un seul écran, éliminant ainsi la nécessité de passer d’un onglet à l’autre.
Fonctionnalités de Espace de travail configurable de CSM
Fonctionnalités principales de l’inclusion de vues de Espace de travail configurable de CSM listes pour la gestion des tickets, des interactions et d’autres enregistrements et onglets pour le multitâche. Il fournit également aux agents la possibilité d’accéder à l’historique et au contexte du client sans quitter l’écran principal.
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Espace de travail unifié | Fournit les outils et les informations dont un agent a besoin dans une interface unique et personnalisable. |
| Affichages par liste | Fournissez des listes filtrées de tickets, d’interactions et d’autres enregistrements tels que des comptes et des contacts. Les agents peuvent également créer et enregistrer leurs propres listes. |
| Interface multionglet | Les onglets et sous-onglets permettent aux agents de travailler sur plusieurs tickets, tâches et autres enregistrements client dans une seule fenêtre de navigateur. Les agents peuvent passer rapidement d’un enregistrement à l’autre sans perdre leur place. |
| Affichage contextuel | Les agents obtiennent une vue complète de l’historique d’un client, y compris des interactions, des produits et des tickets. |
| Intégration de canal | Les agents peuvent gérer les interactions avec les clients à partir de différents canaux, notamment les e-mails, la messagerie instantanée et le téléphone, le tout dans la même interface. |
| Panneau latéral contextuel | Panneau configurable qui fournit aux agents des outils et des informations supplémentaires tels que la recherche, les actions recommandées, les pièces jointes et les modèles. |
| Outils d'IA | Résumez les interactions instantanées et les appels, résumez les informations sur les tickets et générez des notes de résolution de tickets. |
Espace de travail configurable de CSM avantages
ServiceNow L’interface utilisateur de l’espace de travail configurable est conçue pour améliorer l’efficacité des utilisateurs et faciliter les résolutions. Espace de travail configurable de CSM, qui est créé à partir de l’interface utilisateur de l’espace de travail configurable, est spécialement conçu pour les agents du service client.
Espace de travail configurable de CSM Regroupe les informations sur les clients, la gestion des tickets et les outils de collaboration dans une seule fenêtre. Cette expérience utilisateur permet aux agents de gérer simultanément plusieurs tickets et interactions sur différents canaux.
- Travaillez simultanément sur plusieurs problèmes dans une mise en page intuitive, ce qui réduit le contexte et le changement d’onglet.
- Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des suggestions automatisées alimentées par le machine learning.
- Recevez une notification des incidents majeurs potentiels en fonction de leur fréquence et de leur impact.
- Tenez-vous informé des mises à jour et découvrez des informations importantes grâce à un flux d’activités et des analyses en direct.
Pour plus d’informations, consultez la section Présentation de l’espace de travail configurable CSM.
Informations sur l'application
L’application Espace de travail configurable de CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace) est activée avec le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice).
L’application Espace de travail configurable de CSM est disponible à partir ServiceNow Store du .
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