Fermer une interaction par e-mail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez l’interaction par e-mail une fois que le client a accepté la résolution. L’interaction par e-mail se ferme également automatiquement en raison de l’inactivité du client.

    Remarque :
    Une fois qu’une interaction par e-mail est fermée, il n’est plus possible d’envoyer des e-mails ou de rédiger des notes de travail au sein de cette interaction.

    Fermer une interaction par e-mail une fois que le client a accepté une résolution

    Fermer une interaction par e-mail après avoir reçu la confirmation du client de la résolution.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste.).
    3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
    4. Ouvrez une interaction par e-mail.
    5. Sélectionnez Fermer.

    Résultats

    L’interaction par e-mail est fermée et marquée comme Fermée terminée.

    Fermer une interaction par e-mail en raison de l’inactivité d’un client

    Une interaction par e-mail est fermée automatiquement lorsqu’il n’y a pas de réponse du client dans un certain délai. Par défaut, la période d’inactivité est définie sur une valeur de cinq jours.

    Si un consommateur, un contact ou un utilisateur invité ne répond pas dans les cinq jours, l’interaction par e-mail se ferme automatiquement. Tout e-mail ultérieur du client crée une interaction par e-mail. Pour plus d’informations sur la configuration de la propriété de période d’inactivité, reportez-vous à la section Propriétés système pour la configuration Interaction par e-mail.

    Lorsqu’un client répond en plus d’une interaction par e-mail fermée, une nouvelle interaction par e-mail est créée et liée à l’interaction fermée.