Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Acceptez ou rejetez une solution de ticket proposée à partir du portail consommateur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsqu’un agent propose une solution, des boutons pour l’accepter ou la rejeter s’affichent dans la section Actions du consommateur du formulaire.

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail du consommateur.
    2. Accédez à la Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail pour afficher une liste de tickets.
    3. Sélectionnez Action requise.
    4. Sélectionnez n’importe quel ticket pour afficher plus d’informations sur le ticket.
    5. Sélectionnez l’une des options suivantes dans Actions.
      OptionDescription
      Accepter la solution Accepte la solution proposée par l’agent et définit l’état du ticket sur Fermé.
      Refuser la solution Rejette la solution proposée par l’agent après avoir saisi le motif du rejet de la solution. L’état du ticket passe à l’état Ouvert .